Hjälpcenter

A

Att spela på Lotto innebär att man satsar på utfallet i en officiell lottodragning, specifikt vilka nummer som kommer att dras. Du väljer det spel och nummer du vill satsa på och betalar sedan ett fast pris för din lott, du får ingen fysisk lott utan allt sker online.

Efter dragningen kontrolleras dina siffror mot de officiella resultaten och om du matchar tillräckligt många nummer som dras för att vinna på spelet, får du betalt! Precis som om du hade gått till butiken för att köpa en lott.

För att få reda på mer om hur spel på lotto fungerar på Jackpot.com besöker du sidan Lottosatsning.

A

Det går inte att skapa ett lottosyndikat hos Jackpot.com. Det vill säga, du kan inte använda ditt konto för att betta på lotto i en grupp med andra personer. Du kan däremot spela på egen hand för kommande dragningar.

Du kan givetvis fortfarande dela dina storvinster med nära och kära trots att vi inte erbjuder lottosyndikat!

Hur kan jag kontrollera mina nummer efter dragningen?

Du kan kontrollera dina lottonummer efter dragningen har gjorts genom att besöka sidan Resultat för spelet i fråga. Alternativt kan du hitta länkar till lottoresultatsidorna för varje spel.

A

Jackpot.com köper inte officiella lotter från lotterierna som finns på vår hemsida. När du spelar på lotto via vår webbplats placerar du en insats på det möjliga resultatet av en specifik dragning för ett visst lotteri. Inga lotter köps någonsin av Jackpot.com för detta ändamål.

För att få reda på mer om hur lotto betting fungerar på vår sida, besök sidan "Så, hur fungerar det?".

A

Att spela på ett lottospel online är i princip detsamma som att spela på ett konventionellt sätt. Du väljer det spel du vill spela, dina nummer (eller låt oss välja dem åt dig via snabbvalsalternativet) och betalar sedan för dina linjer. Sedan behöver du bara luta dig tillbaka och vänta in resultaten för att se om du har vunnit. Du behöver inte ens bekymra dig över att gå till butiken för att köpa lotter!

A

Vinner du jackpotten behöver du ta kontakt med vår kundtjänst för att ordna överföringen av din vinst, eftersom att betalningssättet för en jackpot skiljer sig från processen för mindre priser. Du kan kontakts oss via telefon, mejl eller chatten genom att besöka sidan Kontakta oss.

A

Du kan ändra nummer eller avboka din prenumeration när som helst, förutsatt att det är åtminstone 24 timmar till nästa dragning. Alla förändringar kan göras med hjälp av vårt kundtjänst som finns på plats dygnet runt via email, telefon och chatt.

A

Absolut! Efter att du gjort din beställning kan du se en sammanfattning under Transaktioner på ditt konto. Du kan kontrollera dina lottonummer och hitta andra uppgifter om din beställning.

A

Givetvis! Hos Jackpot.com behöver du aldrig oroa dig för att missa en stor dragning. Med vår prenumerationstjänst kan du ställa in ett kontinuerligt spel på valfritt lotteri. Börja med att välja ditt önskade lotteri, sedan dina nummer och sist antalet veckor du vill prenumerera på. Vi spelar sedan automatiskt åt dig i varje dragning under den period du valt.

A

När du har valt dina turnummer och markerat rutan "Prenumerera" kan du även välja hur länge du vill att din prenumeration skall gälla: 2, 4, 8, 26 eller 52 veckor. Prenumerationen förnyas automatiskt i slutet av denna period. Du kan ändra dina nummer eller avbryta din prenumeration när som helst förutsatt att det sker minst 24 timmar före dragningen. Alla ändringar kan göras helgdag som vardag med vår support dygnet runt via e-post, telefon eller chatt.

A

Du faktureras för din prenumeration vid inköpet. Om du till exempel väljer att teckna en 6-veckors prenumeration, debiteras du omedelbart för 6 veckors dragningar. Notera att betalningen inte kan återbetalas.

A

De senaste lotteriresultaten för alla lotton som erbjuds hos Jackpot.com finns på deras respektive sidor. Klicka bara på det lotteri du vill se resultaten för och välj fliken ”resultat” högst upp på sidan. Här kommer du att kunna hitta resultaten från de senaste 180 dagarna.

Du hittar också resultaten för alla tillgängliga lotterier här:

EuroMillions

Eurojackpot

Tysklands Lotto

Powerball

Mega Millions

SuperEnalotto

JackpotLotto

Lotto America

Polska Lotto

Irlands Lotto

OZ Lotto

OZ Powerball

Franska Lotto

UK Lotto

Thunderball

Mega Sena

Saturday Lotto

Monday Lotto

Wednesday Lotto

Lotto Max

Canada Lotto

Österrikes Lotto

JackpotMillions

A

Jackpotnotiser är en gratismetod för att hålla koll på dina favoritlotterier och ett bra sätt att se till att du inte missar något. För att registrera dig för jackpotmejl gå till Notiser (mobil: klicka här) på ditt konto och välj de spel som du vill ta emot meddelanden från.

Du kan stoppa aktuella jackpotnotiser genom att kryssa av dessa val om du ångrar dig.

A

Resultatsnotiser för lotto är en gratismetod för att se till att du inte missar resultaten från ditt favorit lotteri igen. För att registrera dig för dessa, gå till notiser (mobil: klicka här) på ditt konto och välj de lotterier som du vill få notiser om. Om du ändrar dig kan du helt enkelt välja bort dessa spel, så kommer notiserna att upphöra.

A

SMS är ett gratis sätt att ta reda på om du har vunnit en lottovinst utan att kontrollera resultaten själv. För att ställa in SMS, se först till att mobiltelefonen är registrerad hos oss genom att lägga till den under Personuppgifter på ditt konto. När detta är gjort, gå till aviseringar och bocka i "SMS"-rutan. Du kommer sedan att få ett SMS varje gång du vinner ett pris!

SMS kan stoppas när som helst genom att avmarkera rutan.

A

Det enda du behöver göra för att börja spela är att logga in på webbplatsen med ditt mobila bankID. Sedan kan du välja vilket lotteri du vill spela på och betala för dina rader. Lätt som en plätt!

A

Du hittar spelregler och information på lotteriets huvudsida. Utöver det kan du även se information om när dragningar äger rum, vilka priser som erbjuds och oddsen att vinna. Du hittar vardera länk till lotterierna här nedanför.

EuroMillions

Eurojackpot

Tysklands Lotto

Powerball

Mega Millions

SuperEnalotto

JackpotLotto

Lotto America

Polska Lotto

Irlands Lotto

OZ Lotto

OZ Powerball

Franska Lotto

UK Lotto

Thunderball

Mega Sena

Saturday Lotto

Monday Lotto

Wednesday Lotto

Lotto Max

Canada Lotto

Österrikes Lotto

JackpotMillions

>Om du undrar hur jackpot.com fungerar, se vår sida Om oss i hjälpcentret. Vill du veta mer eller letar efter annan information är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

A

Det finns vissa länder som vi inte får verka i på grund av regler och restriktioner i dessa länder. Se en lista över dessa länder nedan:

Afghanistan

Albanien

Amerikanska Samoa

Australien

Bahamas

Barbados

Belgien

Botswana

Bulgarien

Kambodja

Kuba

Cypern

Tjeckien

Danmark

Frankrike

Franska Guyana

Franska Polynesien

Franska södra territorier

Ghana

Grekland

Grönland

Guadeloupe

Guam

Hong Kong

Island

Iran

Irak

Israel

Italien

Jamaica

Korea Demokratiska folkrepubliken

Litauen

Malaysia

Martinique

Mauritius

Mongoliet

Burma

Nya Kaledonien

Nicaragua

Norra Marianöarna

Pakistan

Palestinska territoriet

Panama

Polen

Portugal

Puerto Rico

Reunion

Rumänien

Serbien

Singapore

Slovakien

Slovenien

Sydsudan

Spanien

Sudan

Syrian Arab Republic

Turkiet

Uganda

Förenta staterna

Förenta staterna mindre avlägsna öar

Jungfruöarna USA

Jemen

Zimbabwe

A

Jackpot.com finns för närvarande tillgängligt på flera språk. Om du vill ändra till ett annat språk, klicka på knappen uppe till höger där det står "Svenska" och ändra till det språk du föredrar. Om du använder mobilversionen hittar du språkvalen längst ner på sidan. Nästa gång du öppnar Jackpot.com kommer det språket du senast valde att visas.

A

Du loggar in med e-postadressen som du först registrerade på ditt konto. Vill du ändra din e-postadress behöver du först verifiera ditt konto och sedan kontakta vår kundtjänst. Har du redan verifierat ditt konto kan du kontakta kundtjänsten med en gång.

A

Du kan ändra ditt lösenord i dina personuppgifter (mobil: klicka här). Kom bara ihåg att lösenordet måste vara mellan 6 och 10 tecken.

A

Gå till Meddelanden (mobil: klicka här) för att ställa in eller ändra dina meddelandeinställningar för ditt konto. Du kan även registrera dig för att få gratis SMS skickade till dig om du vunnit.

OBS! Väljer du att inte ta emot mejl kommer du inte att få vinstnotiser, mejl som bekräftar att du har spelat eller uppdateringar angående din kontoaktivitet.

A

På grund av säkerhetsskäl kan man inte registrera sina betalmetoder på fler än ett konto. Om ditt kreditkort redan är registrerat på ett konto hos Jackpot.com kommer det att visa ett felmeddelande. Kontakta kundsupporten för ytterligare hjälp.

Notera att det inte är tillåtet att använda sig av någon annans betalmetoder på sitt konto.

A

När du loggar in kommer enTransaktionsruta att visa dig en fullständig sammanfattning över dina insättningar, uttag, vinster, engångsköp och prenumerationer, för att hjälpa dig att hålla koll på din aktivitet.

A

Ditt konto kan eventuellt vara låst på grund av att vi behöver verifiera ditt konto. Vi behöver nämligen utföra vissa kontroller på begäran av Spelinspektionen, för att verifiera att dina uppgifter är korrekta.

Om detta är fallet kommer du att kontaktas av operations@jackpot.com, som kommer att efterfråga verifieringsdokument från dig. Du behöver bifoga relevanta dokument som ett svar på mejlet för att låsa upp ditt konto. Inga pengar kommer att betalas ut medans kontot är blockerat, men aktiva rader du köpt kommer fortfarande att vara aktiva och eventuella vinster kommer att sättas in på ditt konto. Har du inte fått ett mejl kan du kontakta vår kundtjänst för mer hjälp.

A

Du kan stänga ditt konto genom att besöka avdelningen kontostatus (mobil: klicka här) som finns under dina kontodetaljer. Här kan du välja att stänga av ditt konto under en viss tidsperiod. Om du vill avsluta kontot för gott ber vi dig kontakta vårt supportteam.

A

Om du upptäcker att du inte kan avsluta ditt konto kan det vara så att ett lotteri som du har köpt lotter till ännu inte har ägt rum, att det finns vinster som väntar på ditt konto eller att du fortfarande har pengar på kontot som kan tas ut. Om du vill ta ut pengar kan du gå till Mitt Konto och välja Betala ut (mobil: klicka här). För mer information, kontakta kundsupport.

A

Du får den fantastiska nyheten via ett automatiserat mejl, så länge du accepterar mejlutskick. Du kan även se eventuella vinster direkt på ditt konto.

Du hittar de senaste vinnar numren från enskilda lotterier under resultatsidorna för varje lotteri strax efter att dragningarna hållits. Kontrollera dem mot de nummer du har valt.

A

Jackpot.com kommer inte att dra av någon skatt eller extra kostnader på dina vinster. Ditt lokala skattekontor kan däremot be dig att betala skatt på dina vinster, det skiljer sig dock från land till land. Det land som du spelar i samt dina personliga förhållanden kan ändra skatteansvaret, så det är bäst att du själv kontrollerar vad som gäller med ditt lokala skattekontor.

A

Vinner du något annat en jackpotten kallas detta ofta för en andrahandsvinst. De kan vara värda allt från några kronor till en sjusiffrig summa beroende på vilket lotteri du spelar på och hur många nummer du matchar.

A

Lotterivinster betalas direkt ut till ditt spelarkonto, varefter du kan föra över dem till ditt bankkonto om du vill. Du kan även använda pengarna till att betala för fler rader, i stället för att göra en ny insättning.

A

Vinner du en jackpot hos Jackpot.com kommer du inte att kunna göra anspråk om att få priset anonymt, utan kan bli ombedd att ställa upp i marknadsföringsaktiviteter där nyheten om din vinst kommer att användas. Däremot kommer inga personuppgifter att släppas utan din tillåtelse.

A

Vinner du en stor lottovinst kan du bli ombedd att delta i marknadsföringsaktiviteter som använder nyheter om din vinst, men ingen personlig information kommer att visas om du inte ger ditt samtycke till detta.

A

Alla vinster kommer att betalas in på ditt konto så snart som möjligt. Därefter kan du sedan antingen ta ut pengarna eller använda dem för att köpa framtida rader.

A

Vinner du en storvinst kommer du att meddelas om detta både via mejl samt vår kundtjänst efter att dina rader har kontrollerats mot de officiella resultaten.

Du kan bli ombedd att delta i marknadsföringsaktiviteter som använder nyheten om din vinst. Se hjälpsidan för vad som händer med dina personuppgifter efter en vinst för att få reda på mer om processen.

A

CVV (Card Verification Value) är en säkerhetskod som finns tryckt på ditt bankkort och fungerar som en extra åtgärd för att motverka bedrägeri. För VISA, MasterCard och Diners Club International hittar du din tresiffriga CVV kod på baksidan av kortet. För American Express är hittar du en fyrasiffrig CVV kod på framsidan av kortet. Besök sidan Betalningsinformation om du behöver uppdatera eller korrigera ditt CVV-nummer.

A

När du har bekräftat ditt köp på nätet kan ordern inte avbrytas av logistiska skäl. Jackpot.com's anställda får ett beställningsformulär när ett köp lämnas in och bearbetar kontinuerligt rader under dagen för att se till kunderna får en effektiv och tillförlitlig tjänst.

Om du har en fråga angående ett köp eller tror att det har skett ett fel är du välkommen att kontakta kundtjänsten.

A

Jackpot.com accepterar betalningar via Swish, kortbetalning (VISA/MasterCard), Skrill och NETeller, samt följande betalningsmetoder:

Astro

EPS

Epay.bg

Euteller

Moneta

Neosurf

Sofort

Sporopay

Teleingreso

TicketSurf

Todito Cash

Trustpay

Usemybank

WebMoney

Yandexmoney

eKonto

Vi kommer även snart att införa banköverföring som betalningsmetod.

A

Jackpot.com accepterar Svenska kronor (SEK). Din betalningsmetod kommer därför att debiteras i SEK.

A

Följ instruktionerna i felmeddelandet du fick när du informerades om att din valda betalningsmetod inte kunde användas. Du kan också kontakta kundtjänsten för vidare hjälp.

A

Klicka på fliken Insättning (mobil: klicka här) för att sätta in pengar på ditt konto och följ sedan instruktionerna. Om du har problem med att göra en insättning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

A

SWIFT-koden är den unika identifieringskoden för en viss bank och den består av 8-11 siffror och/eller bokstäver. Det internationella bankkontonumret (IBAN) används för att skicka eller ta emot internationella betalningar och används tillsammans med SWIFT-koden i Europa och i olika länder runtom i världen.

A

För att ta ut dina vinster behöver du gå till Uttag (mobil: klicka här) på ditt konto och sedan följa instruktionerna på sidan för att göra ett uttag. Du kan ta ut upp till 10.000 kr automatiskt via den här funktionen, men om uttaget överstiger detta belopp behöver du kontakta vår kundtjänst för för vidare hjälp.

Skulle du stöta på problem eller vill göra ett särskilt uttag är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

A

Du behöver använda samma betalningsmetod som du använt för att sätta in pengar med. Om du exempelvis använder ditt VISA kort för att göra en insättning och vinner, behöver du plocka ut din vinst till samma kort.

A

Alla uttagsförfrågningar måste behandlas och godkännas av vår ekonomiavdelning innan de betalas ut. Vi strävar efter att behandla alla uttag inom 24 timmar, men under vissa omständigheter, till exempel om du har vunnit ett större pris eller har gjort en speciell uttagsbegäran, kommer vår kundsupport att kontakta dig direkt.

A

Om din uttagsbegäran har avslagits får du ett e-postmeddelande från vår kundtjänst som förklarar varför din begäran inte har beviljats. Vanliga orsaker till att en uttagsbegäran avslås är bland annat försök att ta ut med en annan betalningsmetod än den du använde för att sätta in pengar eller att du begärt att ta ut ett belopp som är större än det tillåtna.

Om du har några frågor om varför ett uttag nekades är du välkommen att kontakta kundtjänsten.

A

När din uttagsbegäran har godkänts från vår sida kan det ta mellan 1-5 dagar innan pengarna syns på ditt bankkonto. Ledtiden skiljer sig beroende på din uttagsmetod, kort samt bank.

Har du inte har fått dina pengar inom denna tidsram är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

A

Du kan inte vinna ett lotteri utan att ha deltagit i det eller utan att ha köpt en lott.

Får du hem ett brev, mejl, telefonsamtal eller meddelande där det står att du har vunnit i ett lotteri som du inte har deltagit i, är det med största sannolikhet en bluff. Om det råder minsta lilla tvekan om huruvida meddelandet du fått är bluff eller ej är det bäst att inte svara på det och istället kontakta vår kundtjänst.

Har du några frågor om ett brev, mejl, telefonsamtal eller meddelande som du har fått, så tveka inte att kontakta oss för ytterligare hjälp.

A

Det vanligaste tecknet på en lotteribluff är att du får ett brev, mejl, telefonsamtal eller SMS om att du har vunnit ett pris i ett lotteri som du inte har deltagit i. Du kan inte vinna ett lotteri som du inte deltar i eller har köpt en lott i, så dessa former av korrespondens är definitivt bedrägerier och du bör inte svara på dem.

En del av de brev, mejl, telefonsamtal eller SMS du kan få påstår att du är en vinnare som slumpmässigt valts ut via din mejl eller ditt telefonnummer och att du måste kontakta dem för att göra anspråk på ditt pris. De kommer ofta be dig att inkludera bankuppgifter för att frigöra "vinster". Dessa är sannolikt skadliga försök att få tillgång till din finansiella information, att debitera en högre avgift eller liknande, så följ absolut inte dessa instruktioner och kontakta din lokala officiella lotterileverantör om du är osäker på vad du ska göra.

Vissa bluffbrev kan begära att du betalar en "administrativ avgift" varefter pengar kommer att betalas ut till dig. Du bör inte under några omständigheter svara på dessa eller göra några utbetalningar till dem. Du kommer aldrig att bli ombedd att betala en avgift för att ta emot priser från legitima lotterier som du har gått med i.

Du kommer också ofta att se att bluffmeddelanden ofta använder orden "laglig" eller "legitim" för att försöka vagga in dig i en falsk känsla av att de är äkta, när de i själva verket inte är det.

Om du är osäker på huruvida ett brev, mejl, telefonsamtal eller SMS du fått är en bluff bör du alltid kontakta den relevanta lotterileverantören direkt via deras officiella hemsida eller kan du kontakta oss, eftersom vi kanske kan vara till hjälp med att hitta rätt kanaler för dig att rapportera en bluff till myndigheterna i ditt område.

A

Om du har fått ett misstänkt brev, mejl, telefonsamtal eller annat meddelande ska du inte på något sätt kontakta avsändaren. Det är bäst att ignorera korrespondensen genom att radera eller slänga meddelandet. Du bör aldrig svara med personlig eller ekonomisk information av något slag.

Du kan kontakta den officiella lotteriorganisationen i ditt område för att varna dem om bedrägeri i ditt område, så att de kan vidta lämpliga åtgärder.

A

Har du glömt ditt lösenord kan du klicka här (mobil: klicka här) för att beställa ett nytt. Ange din e-postadress som du registrerat på kontot för att få en återställningslänk skickad till dig. Vänligen kontakta vår kundtjänst om du inte får fram mejlet. Du kan nå oss via chatt eller telefon.

A

Det kan vara så att du har valt att inte ta emot mejlutskick från oss. Du kan ändra detta genoom att gå till dina inställningarna under Meddelanden (mobil: klicka här) för att uppdatera dina inställningar, så bör du få en mejlbekräftelse vid nästa köp. Du kan också se över ditt konto på hemsidan via Transaktioner. Om mejl skickas till din skräppost kan du bekräfta Jackpot.com som en säker avsändare i mejlinställningarna.

A

Jackpot.com's kundtjänst är tillgängliga via telefon, chatt och mejl från 11:00 till 23:00 CET. Se Hjälp-sidan för fullständiga kontaktuppgifter.

A

Jackpot.com strävar alltid efter att svara på alla mejlförfrågningar så snabbt som möjligt inom 24 timmar. Vill du få hjälp direkthjälp kan du även kontakta vår kundtjänst via telefon och live chatt 11:00 till 23:00 CET.

A

Jackpot.com är kompatibelt med alla operativsystem*. Det rekommenderas dock att använda följande webbläsare:

  • Internet Explorer 8 och uppåt.
  • Google Chrome **
  • Mozilla Firefox **

Om du har problem eller behöver mer hjälp, kontakta vår kundtjänst.

*För Mac-användare och de som använder Safari och Opera kan det finnas funktioner som inte fungerar riktigt som de ska.

**Försäkra dig om att du har den senaste versionen av dessa webbläsare.

A

Du kan besöka dina Personuppgifter för att uppdatera dina kontoinställningar.

A

Du kan besöka Personuppgifter på ditt konto om det finns någon information som är felaktig eller som du behöver ändra.

A

Jackpot.com kommer regelbundet att skicka ut mejl till spelare med viktig information om deras konton och vinster samt uppdateringar om erbjudanden och stora jackpottar. Detta gör det lätt för spelarna att se om de har vunnit priser och räkna ut vilka spel de vill spela på, så vi rekommenderar därför dig att lägga till Jackpot.com i din lista över säkra avsändare.

Om ett mejl från Jackpot.com's hamnar i din skräppost behöver du bara markera mejlet och sedan lägga till oss i listan över betrodda avsändare.

Följ guiden steg för steg nedan eller kontakta kundtjänsten för mer information.

Gmail

1. Öppna ett mejlmeddelande från Jackpot.com.

2. Klicka på nedåtpilen (bredvid "svara") och klicka på "Lägg Jackpot.com i kontaktlistan".

Yahoo! Mail

1. Öppna ett mejlmeddelande från Jackpot.com.

2. Klicka på "Lägg till kontakter " (bredvid Jackpot.com) och i pop-up-fönstret fyller du i ytterligare information om det behövs.

3. Klicka på Spara för att avsluta.

Outlook 2007

1. Högerklicka på ett mejl från Jackpot.com.

2. Klicka på "Skräpmail".

3. "Lägg till avsändaren i listan av Betrodda avsändare" för att avsluta.

Outlook 2010 och Outlook 2013

1. Klicka på fliken "Hem" > Skräp > Alternativ för skräpmail > Betrodda avsändare > Lägg till.

2. Ange Jackpot.com och eventuell ytterligare information som du kanske vill lägga till och klicka på OK för att avsluta.

Windows Live/Hotmail

1. Öppna ett mejlmeddelande från Jackpot.com.

2. Klicka på "Lägg till kontakter" (bredvid Jackpot.com) för att avsluta.

Mail.ru

1. Skapa en mapp som heter "Jackpot.com".

2. Lägg till ett nytt filter > i "Från" anger du support@Jackpot.com.

Om du vill säga upp prenumerationen från dessa mejl kan du ändra inställningarna i avsnittet Meddelandeinställningar på ditt konto. I så fall måste du logga in på ditt konto för att läsa av dina vinster och komma åt alla andra nyheter om ditt konto.